见微
居安思
“亚洲最大”蓝标反倒奉献危机公关反面教材
发布时间:2019-02-16 16:09:31    |   文章分类:业界新闻   |   点击次数: 779

参照“快速扑灭危机火苗、让公众迅速淡忘”的危机公关原则来看,“亚洲较大”的蓝标反倒奉献了危机公关的反面教材!本以为擅...

参照“快速扑灭危机火苗、让公众迅速淡忘”的危机公关原则来看,“亚洲较大”的蓝标反倒奉献了危机公关的反面教材!

本以为擅长公关的蓝标能够快速摆平,却不料事件一直未曾平息,蓝标与当事员工之间你来我往,针尖对麦芒,大有愈演愈烈之势。

其次,这事表面上是单个员工在与前东家的撕逼,其本质反应的是老生常谈的“企业处理与员工关系”话题。职场中,员工与企业很难做到平等,往往处于弱势,像BAT这类完全执行劳动法的“别人家公司”毕竟是少数,大部分职场人都经历过公司的各种套路和不公正待遇。“被公司逼退”,还算是轻的。这篇文章恰恰为吃瓜群众提供了“吐槽前东家”的宣泄口,他们把当事员工视为“弱势群体的代表”,纷纷表态“顶你,支持,感动”。

到底该如何危机公关?

在中国,“大事化小,小事化了,较后让公众忘记”是企业危机公关的通用法则。遗憾的是,蓝标却让自己的危机持续了10多天!当然,蓝标是有机会把事态危机控制和缩小的。首先,既然HR的沟通方式确实不恰当,那就大方承认,如:“我们对该HR给当事员工造成的压力和不适深表歉意”,“一定会按规定严肃处理”“严格培训,杜绝类似事件发生”等。语气诚恳,态度平和,挽回印象分。

其次,对于当事员工,正确的做法是,及时取得联系,私下里给出有诚意、令员工满意的解决方案,达成协议后,让员工删文,自己再发文表示对员工的认可与祝福,如:“感谢XX在公司2年时间里,做出的奉献”、“由于企业战略调整不得已裁退该员工,而该员工也表示理解与配合”、“希望XX在新的岗位上发光发热”。

绝对不要去贬低自己的员工,哪怕他真的不堪,也没必要大庭广众之下撕逼,让所有人看笑话,更何况TA的的确确在蓝标工作了快2年了,没功劳也有苦劳。什么叫伸手不打笑脸人,什么叫“以德服人”?员工不爽了,你让他走的开心点有何不可,重要的是对外展示了大公司应有的气度与风范。

再次,正确谈论“员工”原则,传递正确的企业价值观,稳定所有员工的军心。人都会“推彼及己”,蓝标其他员工肯定也在关注公司处理此事的态度,蓝标应该告诉他们“每位员工都是公司较宝贵的财富”、“每位员工都会受到公司一致的尊重”,而不是做区别对待,寒了人心。

较后,指定某位HR高管出面,全权负责所有事宜,包括发表声明、道歉、宣布处理结果等,其他高管,尤其是老板通通闭嘴,低调低调再低调。HR范围内的事,就不要扩散至其他业务,更不能上升到整个企业的高度。让事件一步步缩小,淡出公众视野,等待下一个热点来临。

未经允许不得转载:知危公关
热门标签
猜你喜欢

蓝韵项目经理通话

请输入正确的手机号码格式

信息保护中请放心填写

在线咨询
 
提交成功
关闭浮窗