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居安思
房地产公关成功与失败案例分析
发布时间:2019-02-16 16:14:54    |   文章分类:业界新闻   |   点击次数: 734

随着社会环境和市场环境的变化,危机事情简直成为常态,盛行起来,由于危机往往给企业抽象和危害带来宏大的经济损失,甚至招...

随着社会环境和市场环境的变化,危机事情简直成为常态,盛行起来,由于危机往往给企业抽象和危害带来宏大的经济损失,甚至招致破产。负面处置成为处置企业负面信息的无力工具,在维护企业品牌形象方面起着重要作用。因而,在企业“战略”的危机公关处置中,对品牌战略尤为重要的是协助企业树立完善的预警机制,协助企业引导网络言论,增加网络中企业危机公关的影响。

成功案例
01万科:毒地板、捐款门事件
万科作为房产行业的带头大哥,在危机公关处理上也都是一套”标准化“流程。秉持一查、二认错、三跟踪的原则。从毒地板到楼倒到,从汶川“捐款事件”到这次的“雅江打人事件”,业内的领头羊在危机公关上也自然不拉人后。地产老大哥处理危机公关的方法自有一套。

企业对策:先息事,再宁人

不得不说,在该事件的处理上,万科的这套”规范化“流程用值得各大房企学习。你说我打你,咱先”认个怂“,事后查真相。先息事,再宁人。这么一来,公众的注意力全转化在万科这次与当事人的交涉中,至于真相?大家那么忙,都是来看热闹的,谁还管这事儿?

02万达:武汉万达公馆负面事件
对于树大招风,万达也从来不缺争议与负面。比如“万达模式弊端显露:武汉菱角湖万达广场空置率达七成”、万达长白山国际旅游度假区项目背后:耕地森林消失、武汉万达公馆业主示威.

企业对策:正面回复,积极解决

武汉万达公馆负面事件,据赢商网报道,万达方面郑重表示,万达对此事非常重视,正在采取积极态度解决,。万达与武汉市政府将都对此发表公开声明,作为对此次事件的正式回复。

其实不管是哪家企业,总会有不同的问题,有了问题直面回复,积极修正。一定会得到公众的认可。

失败案例
碧桂园:项目坍塌,6死10伤

2017年,作为一家民营房企,碧桂园以5508亿销售额傲视群雄,成为了连续二年上榜“新晋房企”销冠的企业。然而,未曾想,誉之所至,谤亦随之。2018年以来,建筑事故的密集爆发:工地坍塌、工人伤亡、项目起火,楼盘员工“喝鸡血”系列事件的纷纷兴起,直接暴露了碧桂园地产帝国的阴暗一面,一时声誉也一落千丈,酿成了自创建以来较大的一次公关危机。众多负面事件的交集,也让大众对碧桂园的品牌态度产生了180度的大转弯,纷纷斥之为:荒唐豆腐渣工程、房奴收割机、员工反人性压榨。

企业对策:香奈儿,厚信封

在企业危机的公关处理态度上,碧桂园却是一反常规式地颠倒主次、秀肌肉,并在正面品宣上发力过猛,邀请了100多家媒体走进碧桂园,专人陪同,住五星级酒店,还给记者们每人准备了一盒香奈儿蔚蓝香水作为伴手礼,还有一个据说“厚厚的牛皮纸大信封”。较终适得其反,方才导致一众媒体集中火力抨击碧桂园拙劣的公关秀,将危机公关演变成为灾难公关。

创业漫漫长路,谁不会被质疑?谁和谁没有个过节?公关战争,说白了其实就像两个体在吵架,在遭遇指责和危机后,你怎么让围观群众还会觉得你是一个不错的人.公关大战的目的不是压倒对方,而是如何让围观的群众倾向你、信任你,企业同样也是如此。

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