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盘点五大危机公关营销案例
发布时间:2019-03-11 17:19:49    |   文章分类:业界新闻   |   点击次数: 781

在2019年的一丝春风到来之际,各大新闻事件充斥着大家的眼球,对于这些新闻的负面消息,我们有理由相信对于这些负面新闻的主...

在2019年的一丝春风到来之际,各大新闻事件充斥着大家的眼球,对于这些新闻的负面消息,我们有理由相信对于这些负面新闻的主体,会用何种方式处理危机,公司品牌形象如何得到维护,小编在此列举了五大企业危机公关案例,给大家了解一下关于这方面的内容。

TOP1. 滴滴事件

5月10日,郑州一名空姐因乘坐滴滴顺风车遇害,8月24日,浙江温州乐清一名女孩因乘坐滴滴顺风车遇害,资料显示,事发前遇害人好友还曾向滴滴求助,但滴滴不仅无为,并且推诿敷衍。

两起危机公关事件把滴滴推向了风口浪尖,5月9日7点30分,河南都市频道对空姐遇害发布新闻报道,而滴滴在10号中午才发布官方声明,此时距新闻发布报道时间已经超过了24小时,完美的超过了较佳公关时间;较让人诟病的是滴滴对于大家关心的平台安全问题避而不谈,一则“悬赏百万”的声明,更是引发众多网友批为作秀行为,乐清女孩时间,滴滴高层同样也没有及时才出面道歉,滴滴处理事件的态度被广泛诟病。

8月27日起无限期滴滴全国范围内下线顺风车,上线一键报警功能,并试行“公众评议会”,开启多轮公众投票讨论,12月14日,滴滴CEO程维在滴滴出行员工动员大会表示,今年员工年终奖力度减半,滴滴高管集体不拿年终奖。

滴滴作为国内较大的出行平台,4年来合并了UBER,同时碾压30多个竞争对手,2017年滴滴独占专车市场92.5%份额,虽说已经成为了行业龙头,但同时也是一只羽翼未丰的独角兽;如果还是一心让企业发展的更壮大,不把乘客安全放在首位,早晚会被别人所替代。

TOP2. D&G辱华

11月21日,意大利著名奢侈品牌D&G,为宣传上海大秀发布标题为“起筷吃饭”的宣传片,被网友质疑存在歧视中国传统文化的嫌疑;D&G设计师更是被爆辱华言论“中国是屎”;后又声称自己及品牌账号被盗,并非本人所说,这样的解释并没有让公众买账,即将表演的模特,参会明星,统统罢演,品牌大使当场接触合约,国内电商全部下架相关产品。

D&G“盗号”式危机公关,并没有给自己找回自尊,随后的发文回应,言语间也没有道歉的意思,又一次被推上风口浪尖,随后D&G创始人用中文说对不起,这样的真的解除了危机公关?

TOP.3 各大五星级酒店事件

11月14日,@花总丢了金箍棒通过一段时长11分49秒的视频,曝光近年入住的14家五星级酒店的卫生问题,事件被曝光24小时内,14家酒店有11家进行了官方回应,3家未回应,其中有两家深度致敬同行,公关声明几乎一模一样。

事件发生之后迅速在各大社交媒体蔓延,所有的酒店就想商量好了一样,并没有应急应对,前台工作人员接到记着电话询问被曝光的事件也没有意识到事态的严重性,只程序化回复公关团队会回应;同时财经网、新浪网、新京报等主流媒体都对该事件进行追踪报道,财经网在事发4小时左右发布了一条微博,公布了14家酒店名单及问题和目前回复…..“公关部已经下班,明天由公关部做出回复”并@各大酒店官微。

各大酒店公关团队没有针对危机突发事件的预案;没有一家当天进行回应或正向引导,任由舆论发酵,到底是因为没看到还是没意识到事件的严重性?又或是各大酒店对于类似的危机已经习以为常,疲于应对了呢?

TOP.4 权健事件

12月25日中午,丁香医生一篇《百亿保健帝国权健,和它阴影下的中国家庭》让保健品牌权健集团深陷舆论漩涡,文章内容发生在3年前,内蒙古7岁女童周扬患癌,其父亲误信权健销售人员其产品可以抗癌的说辞,放弃正规医院化疗,导致周扬病情恶化不治身亡,另外文中提到权健的负离子卫生巾,天价保健鞋垫以及遭人质疑的火疗技术等,构筑了权健公司每年近200亿的保健帝国,引发全民热议。

12月26日凌晨,权健便匆忙的在其集团公众号回复,称丁香医生“利用互联网搜集不实信息,对权健进行诽谤中伤,严重侵犯权健合法权益,致使社会大众对权健品牌造成误解”,严厉要求“丁香医生”道歉并删除文章,丁香医生表示“不会删稿,对每一个字负责,欢迎来告”,并曝光权健集团内部音频证据,随后天津联合调查组入驻权健集团总部调查;权健涉嫌传销犯罪及虚假广告犯罪立案侦查,全国3000多家连锁门店关门,各大电商平台全部下架权健相关产品。

对于权健集团的犯罪事实会由司法机关调查判定,就算权健真的是被诬陷的,处理公关危机的方法也是欠妥当的,首先针对诸多质疑,权健以为否认其诽谤,却没有拿出支撑自己的证据;想要洗白的方式,打着爱国的名义指责丁香医生有外资投资,其这样做是为了打压中华民族自主企业,权健这样恶意抹黑对方刷知名度,着实可笑;没成想没有告倒对方,结果把自己告倒了。

TOP.5 自如甲醛房

8月31日,一篇《阿里P7员工得白血病身故,生前租了自如甲醛房》消息迅速铺开,阿里员工租住自如房子之后,因甲醛超标患上白血病,治疗无效死亡,事件被曝光之后,更多甲醛房致死的案例被扒出后,导致大众对于自如房子的怀疑。

9月1日,自如官微回应《关于杭州租客事件的说明》,较后自如董事长左晖在朋友圈回应称,“所有的批评我们都会手下,所有的责任我们都会承担”。

自如处理危机被人们所诟病的主要是自如后续的执行问题,“甲醛事件爆发后,很多申请自如免费检测的租客,排不上检测时间,即使完成检测后,也一直无法拿到检测报告,检测结果由管家口头通知租客,但只告知房间空气质量“合格”或是“不合格”,无法看到具体检测数据。”并且“如果合格,检测费用需要您支付”让自查工作前功尽弃。虽说自如甲醛门的热度逐渐下降,但12月6日,26名北京自如租客因租住刚刚装修完工的自如住房身体不适,遭到集体诉讼,并在北京东城区人民法院开庭审理。

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