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危机处理五个步骤内容介绍
发布时间:2019-09-24 15:54:00    |   文章分类:业界新闻   |   点击次数: 1003

在面对危机的时候,企业的品牌和形象受到了一定程度的影响。在处理和解决企业负面危机的时候,小编还是有话要说,危机处理的...

在面对危机的时候,企业的品牌和形象受到了一定程度的影响。在处理和解决企业负面危机的时候,小编还是有话要说,危机处理的方法分为以下五步骤:


1、深入现场,了解事实

为危机出现以后,立即调查情况,制定计划以控制事态的发展,管理者要马上对外发表声明,这样容易缓和部门或者公司与公众的对抗情绪得到谅解和尊重。

2、分析情况,确定对策

危机产生的原因何在?危机发展的状况及趋势是怎样的?受影响的公众有哪些?危机信息对外扩散的发布渠道和范围是怎样的?综合以上问题制定危机处理的方案。因为只有制定切实可行的方案,才能在危机处理中忙而不乱。

3、安抚公众,缓和局面

涉及到公众利益受损失,公司要对受害的公众给予一定的安抚和物质赔偿,真心诚意的取得他们的谅解,是危机,更有可能顺利化解。如果公司采取一味逃避的态度,就会激起民愤,这样既是企业渡过危机,也难逃一劫。

4、联络媒介,主导舆论

面对各种传闻猜测时,企业应向内外介绍真相及补救的措施,做好同媒介的联系,使其及时准确报道。特别是一些有影响力的大企业,在征收危机以后,客户会因此而慌乱,为了不引起一定的骚动,公司应该及时与媒体联络,准确的报道这次危机的情况,安抚人心。

5、多方沟通,共同化解

企业发生危机以后,企业相关负责人应该联系公司的其他部门,甚至和其他社团为机构合作解决危机。这个时候,企业就会动用社会关系,化解此次危机。

处理危机还是需要有条理有计划的去解决,方式方法很重要。把危机带来的负面消息压制到较低点,尽量把影响力缩小。

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